Versionierung in Tickets (kein Datenverlust bei versehentlicher Änderung)
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Wir nutzten stark Checklisten in ServiceBoard. Wenn ein Mitarbeiter fleißig in der Checkliste die Tätigkeiten dokumentiert (z.B. im Feld interne Notiz) und ein anderer Kollege versehentlich den Text überschreibt oder die gesamte Checkliste löscht sind alle Daten verloren. Wo werden Änderungen an Texten dokumentiert (wer hat Text von was zu was geändert)? Dies gilt auch für Ticket-Textfelder wie Beschreibung, Interne Notiz, Text Zeiteintrag. Aktuell kann ein Mitarbeiter alles sorgfältig erfassen und jemand mit Berechtigung alles verändern ohne dass der ursprüngliche Text noch ersichtlich ist. Ich bin ziemlich sicher, dass es üblich wäre Versionierung bzw. Revisionssicherheit herzustellen.